“在我非常着急和不知所措的时候，你们能来帮助我及时解决，真的非常感谢你们！不然我真不知道该怎么办了！”2月13日，黔西县医保局相关业务人员到黔西高铁站为乘客付廷梅解读相关医保政策，帮助其办理完所需业务后，付廷梅满怀感激地说。黔西县医保局工作人员宣传医保政策付廷梅是黔西县定新乡三好村村民，因患慢性肾医院住院治疗，需在出院前办理《贵州省农村居民重大疾病医疗保障诊疗申请审批表》，才能享受相应的医保待遇。正值疫情防控的关键时期，各地交通管制，出行不便，付廷梅急成了“热锅上的蚂蚁”。医院审核完所需材料后，付廷梅通过电话与黔西县医保局预约办理相关医保手续，并急忙从贵阳市乘坐高铁到黔西。工作人员核实参保人信息接到电话后，黔西县医保局立即派出相关业务人员赶赴黔西高铁站帮助解决问题，以便付廷梅能及时赶回贵阳办理相关合医报销手续。当到达现场时，该局工作人员发现该患者年度医保缴费信息还未传送成功，便立即与县税务部门及市医保局对接，极力为患者传送参保信息，确保该患者能及时顺利享受医保待遇。黔西县医保局工作人员利用手机现场上传资料在黔西县医保局的多番协调后，付廷梅顺利办好了相关报销手续，返回了贵阳报销费用。在新冠肺炎疫情防控期间的关键期，付廷梅能顺利及时、顺利办好相关手续，得益于黔西县医保局医保业务“网上办、电话办”的便利。新冠肺炎疫情阻击战打响以来，黔西县医保局在暂停一站式服务大厅窗口线下服务的情况下，探索既能有效减少人员聚集，又能及时帮助广大群众办理医疗保障相关业务和解决相关问题的途径。黔西县医保局工作人员现场办理业务通过张贴公告，
